客户服务部工作实施方案

规章制度2018-12-05李天扬老师

客户服务部工作实施方案

为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点,现制定以下实施方案:
一、 指导思想和工作思路:
全面推行企业化的管理机制,调动一切可以调动的因素,实行区域管理:定区域、定岗、定员、定责任定经济指标,层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩,超收奖励,欠收处罚,能者上,庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。
二、 机构设置及人员职数安排
、客户服务部本部:
经 理: 名
副经理: 名(兼各管理片站站长)
主 管: 名
内 勤: 名
收费大厅: 名
、按照以区域为主,接合用户分布和网改情况,将整个区域拟分为三个管理片站,即:
① 城北管理站
区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。
站 长(副经理兼)名
副站长(主管兼) 名
员工(含临聘人员) 名
② 城南管理站
区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线,南到城前岭,西到洛仙岭,北到人民西路。
站 长(副经理兼)名
副站长(主管兼)名
员 工(含临聘人员) 名
③ 城东管理站
区域范围: 东到京广线,南到环城南路沿线,西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线,北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。
站 长(副经理兼)名
副站长(主管兼) 名
员 工(含临聘人员)名
三、 工作职责:
、客户服务部本部:
① 协助协调三个片站完成工作任务
② 管理收费大厅并完成工作任务
③ 负责集体户的收视费征收
④ 负责可寻址收费控制的相关工作
⑤ 负责用户咨询和维修电话的处理
⑥ 负责各片站用户收费资料的输入工作
⑦ 完成公司下达的其它工作任务
、各管理片站:
① 负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用

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