酒店总机岗位职责

岗位职责2018-10-12王新老师

酒店总机岗位职责(一)

  (1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。

  (2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

  (3)协助及指导所有的电话操作事宜。

  (4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

  (5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

  (6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

  (7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。

  (8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。

  (9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。

  (10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

  (11)负责所有电话询问事宜。

  (12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。

  (13)安排小组内之一切人事调动。

  (14)培训电话总机操作员。

  (15)当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。

  (16)定期盘点电话总机操作组之财物。

  (17)提高小组内各员工的款待水准及士气。

  (18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

  (19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。

  (20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。

  (21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

  (22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

  (23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。

酒店总机岗位职责(二)

  1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。

  2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。

  3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

  4、熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

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