县长在电话业务培训会上的讲话稿同志们：
为提高县长电话网络单位工作人员综合素质，规范电话受理和“网上信访”（县长信箱）程序，县信访局组织全县个镇乡街道和个重要部门的县长电话网络单位工作人员进行培训，这对我们网络单位工作人员来说非常必要，也非常重要。今天，我们邀请到了宁波市信访局市长电话受理处专家（副处长隋军）到我县讲课，我代表县信访局党组、代表县长电话网络战线上的全体工作人员向宁波市信访局市长电话受理处专家表示衷心的感谢和诚挚的问候，同时希望我们广大工作人员要充分珍惜这次难得的培训学习机会，认真听课，认真领会，确保培训效果。借此机会，我也想对网络人员培训工作，谈几点认识供大家参考。
一、认清形势，提高认识
建设一支高素质的网络队伍，是学习实践科学发展观活动的要求；是提高县长电话工作效率的需要，也是时代发展的需要。xx指出：“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在社会矛盾多发的情况下，信访问题是回避不了的。信访工作必须坚持不懈地抓下去。”同时强调“构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。信访工作要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。”可见，党中央把构建社会主义和谐社会的基础性工作希望寄托于信访，为人民群众排忧解难的工作托负于信访工作者，这是我们每位信访工作者的光荣，更是一份责任。xx对信访工作提出四点要求：
一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情；
二，“依法”，就是信访工作要依法办事；
三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责；
四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。
我们网络工作人员也是信访工作者，作为一名信访工作者，必须加强学习和培训，不断提高自身素质，也只有这样才能适应信访工作的需要，切实化解社会矛盾，为和谐新象山建设做出新贡献。
二、加强机制创新，变“要我学”为“我要学”
党的xx大明确提出，要树立和落实科学发展观，加强自主创新能力。这一原则对于我们网络培训工作同样有指导意义，同样适用。也就是说，我们要提高培训资源的利用效率，改进培训方式，要加强培训工作的机制创新。建立一套能够激发工作人员希望自己不断提高、不断完善的内在愿