物业终总结发言稿

XX对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一，是成功的一，更是发展壮大的一。一来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。

目标策略
制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。
天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。
巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的步骤：
? 、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 ?
、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
、一次做对：实施中要一次做对，不能把工作过程当试验场。 ? ?
、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 ? ?
、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。 ?
、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今面对人员变动大、人员精减