一、夯实工作平台。认真贯彻落实党的十八大会议和全国第七次信访工作会议精神，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持用群众工作统揽信访工作，扎实开展基层基础建设年活动。以抓好平台建设为基础，健全机制建设为突破口，进一步整合各方面力量，促进各类矛盾纠纷及时就地化解。

　　二、严格依法行政。依法按政策做好信访工作，严格依据《信访条例》，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则，落实信访部门六项职能。做到恪尽职守、秉公办事，分清责任，化解矛盾、教育疏导，妥善处理。同时，指导各地各部门依法受理和办理信访事项，认真落实第一责任，着力突出事要解决，不断提高全市信访工作的整体水平。

　　三、扎实履行职责。认真办理好人民群众的来信来访，为群众提供全方位的服务，切实落实好矛盾纠纷排查化解工作制、领导定期接待来访群众制、责任追究制及领导干部包案制等相关工作制度，最大限度地促进社会和谐稳定。

四、提供优质服务。积极开展以首访责任制为主要内容的服务比赛活动，不断提高服务群众的能力和水平。接待来访群众做到文明礼貌热情、耐心听取诉求、详细解答问题、不推诿、敷衍、拖延。

五、推动工作创新。以群众工作部试点为平台，将信访工作纳入社会管理创新体系，进一步完善各项规章制度，积极探索用群众工作统揽信访工作新机制，以扎实的工作举措，推动责任落实，努力形成做好信访工作的强大合力。

六、推行政务公开。按照政务公开要求，在部门网站及接待大厅向社会公示工作职责、通信地址、电子信箱、工作程序、办事指南、公众咨询及监督电话等，为信访群众提供便利。

七、坚持廉洁从政。严格执行《廉政准则》等各项廉政规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律，保持政治清醒、清正廉洁，不以权谋私，不利用工作之便谋取私利，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象。

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